Klachten🔗︎
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze klantenservice via onderstaand formulier. Doe dit in elk geval binnen 14 dagen nadat de bestelling bij u is binnengekomen. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen!
Het is altijd vervelend als een uiteindelijk product niet aan de wensen voldoet. Het uitgangspunt van ons productieproces is dat de klant verantwoordelijk is voor de aanvoer van de juiste bestanden.
Bestel volgens de aanleverspecificaties en richtlijnen
Als een tekening buiten de gestelde aanleverspecifaties en specifieke richtlijnen valt, kan Dumaco niet verantwoordelijk worden gehouden voor kwaliteitsverlies van het geproduceerde product.
Mijn bestelling is niet op de verwachte levertijd geleverd.🔗︎
Neem na de verwachte leverdatum contact met ons op, dan zoeken wij het voor u uit.
Ik heb te weinig producten ontvangen🔗︎
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Het kan zijn dat het een deellevering betreft. Meer informatie vindt u dan op de pakbon die bij de geleverde producten zit. Staat er geen informatie op over een deellevering? Neem dan contact met ons op.
Welke toleranties mag ik verwachten?🔗︎
Omdat onze producten met machines gemaakt worden hebben we een aantal toleranties opgesteld. Kijk voor de zekerheid eerst even bij de aanleverspecifaties in onze kennisbank.
De maatvoering van mijn bestelde product klopt niet.🔗︎
Graag zoeken we samen met u uit hoe dit komt en kijken we naar een passende oplossing.
Er zit schade aan mijn product.🔗︎
Dat is zeker niet de bedoeling. We willen dit graag samen met u oplossen. Als u een beschadigd of defect product hebt ontvangen, raden wij aan om direct foto’s te maken van de beschadiging of het defect. Is de verpakking ook beschadigd? Maak ook hier een foto van.
Hoe deel ik een klacht met jullie?🔗︎
Als u een kwaliteitsprobleem heeft met uw bestelling, laat het ons dan weten. U kunt hiervor ons het onderstaande formulier invullen. Uw klacht heeft onze prioriteit: de medewerkers van onze klantenservice doen hun uiterste best om zo snel mogelijk met een oplossing te komen.
Welke specifieke informatie van een klacht hebben wij nodig?
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- Het ordernummer (DP nummer);
- Regelnummer en/of partregelnummer;
- Foto's van het product met kwaliteitsprobleem (bij maatafwijking graag een foto met de gemeten waarde met een schuifmaat);
- Foto's van het product met schade (graag ook de verpakking op de foto zetten, zoals u het aangeleverd heeft gekregen);
- Gewenste oplossing;
Wij hebben dan alle benodigde informatie om het voor u op te lossen. Onze medewerkers nemen binnen 48 uur (op werkdagen) contact met u op.
Klacht indienen🔗︎
Klachtenformulier