Overige vragen over orders🔗︎
Vragen verlopen via Dumaco Portal
Kan ik een vestiging van Dumaco bellen over mijn order? Nee, elke bestelling die u geplaatst heeft op Dumaco Portal verloopt ook via de Portal. Voor vragen neemt u contact op met de klantenservice van Dumaco Portal.
Orderstatus🔗︎
Wat is de status van mijn order?🔗︎
Als u een bestelling heeft geplaatst, kunt u in uw account onder "orders" de status te volgen. In het overzicht ziet u direct de status van uw order, kunt u de ontvangstbevestiging en/of factuur downloaden of dezelfde order opnieuw te bestellen.
- Aangemaakt: Uw bestelling is aangemaakt en zal door Dumaco worden gecontroleerd. U dient wel vooraf uw order te betalen via iDeal (Mollie) of via uw klantkrediet.
- Geaccepteerd: Uw bestelling is goedgekeurd en gereed om in productie te worden genomen. In deze fase kunt u uw order binnen 30 minuten nog annuleren.
- In productie: Uw bestelling is momenteel in productie
- Verzonden: Uw bestelling is gereed gemaakt voor verzending of is onderweg naar het afleveradres.
Orderbevestiging🔗︎
Ontvang ik een orderbevestiging?🔗︎
U ontvangt nadat u de bestelling heeft voltooid en betaald van ons automatisch een orderbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Op de orderbevestiging treft u uw ordernummer, het product(en) zoals u deze heeft samengesteld en uw (adres)gegevens aan. Dit ontvangt u binnen 5 minuten na het plaatsen van een bestelling. Let op: controleer ook uw spam-box.
Geen orderbevestiging ontvangen🔗︎
Nadat u een order geplaatst en betaald heeft, wordt er een orderbevestiging verzonden naar uw e-mailadres. Als u een bestelling betaald heeft maar geen orderbevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat deze in de spambox terecht gekomen is.
Controleer eerst in uw eigen account
Als u denkt dat uw bestelling niet succesvol afgerond is, is het verstandig om eerst dit te controleren in uw eigen account onder "orders".
Orders in productie🔗︎
Waarom is mijn order nog niet in productie?🔗︎
Uw order kan om verschillende redenen nog niet in productie genomen zijn. Controleer eerst of de order betaald is; dit kan via online vooruitbetaling iDeal of klantkrediet. Daarnaast kan de productie, afhankelijk zijn van de gekozen levertijd.
Wanneer worden de orders verwerkt?🔗︎
Alle orders worden geautomatiseerd verwerkt. Afhankelijk van de gekozen levertijd wordt snel daarna gestart met de productie of plannen wij uw order in. Indien wij uw order inplannen, dan doen wij dit tijdens reguliere kantoortijden en zoeken wij naar het meest geschikte productiemoment.
Een specifieke order terugvinden🔗︎
Bovenin uw scherm kunt u zoeken naar specifieke orders. U kunt ook zoeken op de door u ingegeven referentie.
Andere vragen🔗︎
Ik wil achteraf betalen🔗︎
Als zakelijke klant is het mogelijk om achteraf te betalen. Dit is uitsluitend bedoeld voor bestaande klanten. Zij kunnen op verzoek gebruik maken een klantkrediet
Een eerder geupload bestand downloaden🔗︎
Nee, dit is niet mogelijk. U kunt wel een order herbestellen en opnieuw configureren.
Altijd zelf bestand opslaan
Let op: wij adviseren voor extra zekerheid ook altijd zelf het bestand en/of de meest actuele revisie op te slaan in een eigen omgeving.
Mijn bestelling is niet op tijd geleverd.🔗︎
Neem na de verwachte leverdatum contact met ons op, dan zoeken wij het voor u uit.